Lidl : violences en magasin pour des climatiseurs, la communication pointée du doigt

Des scènes de chaos ont éclaté dans plusieurs Lidl de France. Motif : une vente de 200 000 climatiseurs et ventilateurs en pleine canicule. Des personnes âgées poussées, des portes arrachées, des gens piétinés. Les forces de l’ordre ont dû intervenir. Sur les réseaux sociaux, l’enseigne avait ironisé avec une référence à Game of Thrones — comme si elle anticipait la ruée. Voilà.

Les faits

C’était un jeudi comme les autres chez Lidl. Presque. La vente était programmée depuis un an, d’après les images diffusées sur YouTube. Mais l’afflux a dépassé toutes les prévisions. Résultat : des affrontements. Le commentateur y affirme : « C’est un gigantesque coup de com mais qui vient avec un prix et le prix c’est des violences. » Il ajoute : « On est plus dans Hunger Games que dans Game of Thrones finalement. » Les images montrent « des personnes âgées poussées par terre, des gens piétinés, des portes qui ont été arrachées à Nanterre par exemple par la foule ».

Interrogée, Lidl se défend. « Tous les jeudis, une vente exceptionnelle a lieu dans nos magasins et celle-ci avait été programmée il y a un an. » L’enseigne précise : « Nous ne pouvions pas anticiper une si forte demande, même si nous déplorons les débordements. »

La communication de Lidl

Lidl avait vu venir le chaos ? Juste avant l’opération, l’enseigne tweetait un extrait de Game of Thrones — laissant présager une « bataille ». Le commentateur estime que « l’enseigne aurait donc anticipé la ruée sur ses produits sans prévenir ni limiter ces scènes de violence attendue ». L’opération est qualifiée de « coup de com au détriment du bien-être des consommateurs ». Et de souligner : « On utilise les foules un peu comme un accessoire, un peu comme un outil de communication. » Le supermarché devient un lieu d’affrontement. Une question, alors : jusqu’où une marque peut-elle jouer avec ses clients ?

Les risques pour Lidl

Et les conséquences ? Le commentateur les énumère : « Qu’il finisse par y avoir des vrais blessés, des gens qui vont faire des malaises, des hospitalisations, des plaintes contre Lidl. » Sans oublier l’atteinte à la réputation. « Les consommateurs finissent par détester la marque », ajoute-t-il. Une certitude : la prochaine canicule, Lidl y réfléchira à deux fois avant de sortir les climatiseurs.

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Source : Vidéo YouTube (lien ci-dessus).