SFR condamné : 10 millions d'euros pour tromperie

Record battu

Jamais un opérateur n'avait écopé d'une telle amende en France. La raison ? Des promesses fallacieuses : réductions "temporaires" devenues permanentes, offres "exclusives" accessibles à tous. Le tribunal a eu accès aux preuves — des centaines de pubs mensongères, des contrats piégés.

"On est au-delà de l'erreur commerciale, c'est un système organisé", lâche Me Dubois, avocate des consommateurs. Les clients ? Coincés dans des engagements sans issue.

Le manuel de l'arnaqueur

Voilà comment ça marchait. D'abord, des publicités tapageuses : "Offre flash ! 50% de réduction — 48h seulement !". Sauf que... l'offre durait des mois. Ensuite, des contrats illisibles bourrés de pièges. Résultat ? Des abonnés prisonniers.

"J'ai signé pour 20€ par mois, je paie 37€ depuis un an", témoigne Karine, 42 ans. Comme elle, des milliers de clients ont mordu à l'hameçon. Les documents internes le prouvent : SFR savait. Et pourtant.

franceinfo met le feu aux poudres

Tout a commencé par une enquête de franceinfo. Pendant six mois, les journalistes ont épluché des mails internes, interrogé des employés. Leur révélation ? Une stratégie commerciale basée sur la duperie.

"Leurs documents étaient accablants, confie un procureur. Sans cette investigation, le dossier n'aurait peut-être jamais abouti." La preuve par 10 millions.

Réputation en lambeaux

L'amende fait mal. Mais le vrai désastre est ailleurs. #SFRarnaque a explosé sur Twitter. Les forums clients brûlent. "Ils m'ont volé 2 ans de ma vie", écrit un abonné sur Facebook.

— La confiance est rompue, analyse un expert en crise. Reconstruire prendra des années. Surtout avec les procès à venir...

L'après-verdict

Ce n'est qu'un début. Trois autres plaintes collectives sont en préparation. La DGCCRF planche sur de nouveaux dossiers.

"Beaucoup de victimes n'osent pas porter plainte, regrette un syndicat de consommateurs. Mais là, le vent tourne." La machine judiciaire est en marche. Et elle grince.

10 millions, et après ?

Le symbole est fort. Pour la première fois, un opérateur paie cash ses mensonges. Mais derrière les chiffres, il y a des vies gâchées, des budgets étranglés.

La question maintenant : est-ce assez pour faire changer les pratiques ? Rien n'est moins sûr. Une chose est certaine — le combat des consommateurs vient de marquer un point.