Le Bon Coin : le câble mal branché et la saturation des identifiants d'annonces

Six heures de silence : la panne de juillet 2017

Le 5 juillet 2017, à 4 heures du matin, une alerte tombe. Un data center du Bon Coin est silencieux. Le site ne répond plus. Des millions d'utilisateurs se retrouvent sans accès aux annonces. Guillaume, responsable infrastructure, reçoit le premier message.

« Quand tu reçois une alerte à 4 heures du matin, ton cerveau met pas beaucoup de temps ni beaucoup d'énergie pour traiter l'information », raconte-t-il.

Très vite, un second message arrive. Il ne parvient même pas au téléphone de l'astreinte — tout est déjà éteint. « On avait perdu un data center entier », résume Guillaume.

Le data center, c'est le cœur du réacteur. Les serveurs qui font tourner le site sont hébergés là. « Quand il y a un problème là-bas, c'est vraiment la merde », dit-il. L'autre data center n'a pas pris le relais automatiquement. « Le Bon Coin marchait sur une patte et demie », ajoute-t-il.

La situation est si grave que Jean-Louis, le chef de Guillaume, est dépêché sur place. Un vétéran de l'internet français — il a travaillé sur les premiers dégroupages ADSL à Paris et sur les Skyblog. « Je fais partie des vieux de l'internet », confie-t-il. Pourtant, lui aussi est perplexe.

Arrivé dans le data center, Jean-Louis voit les équipements allumés. Les serveurs sont sous tension. « Ce n'est pas une coupure de courant », conclut-il. Mais il n'y a aucune connectivité. Il tente de redémarrer les routeurs. Les machines mettent dix à quinze minutes à booter. Rien n'y fait. « Je comprenais pas pourquoi ils voulaient pas démarrer », explique-t-il.

Le stress monte. « Toute la confiance qu'on peut avoir en nous, à un moment il y a toujours le "Et si j'arrive pas à résoudre ?" », raconte Jean-Louis. Pendant ce temps, Guillaume gère la direction. « Tu as ton directeur technique, tu as le DG de la boîte qui arrive et qui te disent : "Ça va,